Eurooppalaisen Lähitoimistoverkoston Laatumerkki C3
(DRAFT)
C3 – Connected Collaborative Centre
Laatumerkki ”C3” määrittelee ammattimaisen käytön vaatimukset täyttävien laatusertifioitujen ja keskenään verkottuneiden Lähitoimistojen tarjoaman palvelu-valikoiman ja -tason sekä käytettävissä olevan varusteiston.
C3 – laatumerkin määrittely perustuu ranskalaisen ARA / Actipole 21 - joustotyöyhdistyksen alulle panemaan Lähitoimistojen palvelu- ja laatutasojen yhdenmukaistamishankkeeseen, johon Suomen joustotyöyhdistys on myös osallistunut. Hanke on toteutettu yhteistyössä joustotyötä tekevien lähitoimiston käyttäjien, yhteisöjen, tilaoperaattoreiden ja järjestelmätoimittajien kanssa.
Huom: Tämä teksti on ladattavissa .pdf-muodossa etusivun alalaidassa olevasta linkistä.
Käytännössä C3-laatumerkin avulla voidaan:
Laatumerkin saamisen ja eurooppalaiseen Lähitoimistoverkostoon liittymisen vähimmäisvaatimukset:
1. Läheisyys
2. Palvelutaso
3. Sosiaaliset sidokset
4. Yhteentoimivuus
Laatumerkin saaneen työtilan haasteet
Ammattimaisen työympäristön tarjoaminen joustotyötä tekeville henkilöille:
Laatumerkki ”C3” määrittelee ammattimaisen käytön vaatimukset täyttävien laatusertifioitujen ja keskenään verkottuneiden Lähitoimistojen tarjoaman palvelu-valikoiman ja -tason sekä käytettävissä olevan varusteiston.
C3 – laatumerkin määrittely perustuu ranskalaisen ARA / Actipole 21 - joustotyöyhdistyksen alulle panemaan Lähitoimistojen palvelu- ja laatutasojen yhdenmukaistamishankkeeseen, johon Suomen joustotyöyhdistys on myös osallistunut. Hanke on toteutettu yhteistyössä joustotyötä tekevien lähitoimiston käyttäjien, yhteisöjen, tilaoperaattoreiden ja järjestelmätoimittajien kanssa.
Huom: Tämä teksti on ladattavissa .pdf-muodossa etusivun alalaidassa olevasta linkistä.
Käytännössä C3-laatumerkin avulla voidaan:
- määritellä palvelun käyttäjien käyttöön tarjottavien tila- ym. palvelujen taso ja tasalaatuisuus
- rakentaa luottamus asiakasorganisaatioiden kanssa
- helpottaa kunkin Lähitoimiston tarjoamien palvelujen laajuuden ja ominaisuuksien ymmärtämistä
- kehittää kansainvälistä Lähitoimistoverkostoa rajat ylittävien palvelujen yhdenmukaistamiseksi ja yhteentoimivuuden varmistamiseksi
Laatumerkin saamisen ja eurooppalaiseen Lähitoimistoverkostoon liittymisen vähimmäisvaatimukset:
1. Läheisyys
- Lähitoimiston maantieteellinen sijainti suhteessa liikennevirtoihin
- Mahdollisuus varata työtila käyttäjän oman liikkumistarpeen mukaan läheltä asuinpaikkaa tai työmatkan varrelta.
- Turvalliset tietoliikenneyhteydet normaalina työaikana 10 tuntia/päivä, 5 päivää/viikko.
- Vaivaton pääsy liikuntarajoitteisille henkilöille
- Sijainti lähellä liikenteen solmukohtaa tai asuinaluetta
- Sijainti asuinalueella lähellä liiketoimipaikkoja / kauppa- tms. palvelukeskusta
- Tilat avoinna 12 tuntia/päivä, 5 päivää viikossa; lauantaina 5 tuntia. Tietoturvallisten palvelujen käyttö 24/24 ja 7/7.
- Pysäköintimahdollisuus tilojen yhteydessä tai läheisyydessä
- Tukipalvelut ympäristöystävällisille liikennevälineille (esim. polkupyörien säilytysmahdollisuus, sähkön syöttöpisteet sähköautoille, jne.)
- Vastaanottopalvelut tilojen aukioloaikoina
2. Palvelutaso
- Mahdollisuus pitkäaikaiseen sitoutumiseen asiakasorganisaatioiden, ammatillisten ja sosiaalisten ja henkilökohtaisten verkostojen kanssa
- Luotettava tiedonsiirto työtilan, työnantajan organisaation ja asiakkaiden kanssa
- Palvelujen saatavuus ja niihin kytkeytyminen (myös yhteistyöskentelyyn).
- Taattu laajakaistayhteys
- Turvallinen henkilökohtaisten tavaroiden säilytysmahdollisuus itsepalveluna tms.
- Toimistopalvelupaketti, joka sisältää skannerin, kopiokoneen ja tulostimen käytön
- Ergonomiset ja mukavat työpisteet ja -huoneet.
- Laitteisto videoneuvotteluja varten
- Monipuolisesti varustellut yksilölliset ja yhteistilat
- Käytössä tietoturvallinen WI-Fi
- Lähitoimistolle myönnetty palvelujen C3-laatumerkki
- Käytettävissä vähintään 3 Mbits molemmansuuntainen valokuitu- tai 4G -verkko / työpiste, saatavuus 99 %
- Ensimmäisen tason tekninen tuki (SLA1) paikan päällä ja käyttäjätuki toimiston asiakkaille
- Pääsy kaikkiin IP-osoitteisiin (omasta toimistosta, puhelimesta ja sovelluksista)
- HD-tason videoneuvottelulaitteet kaikissa työpisteissä
- Vähäisen energiakulutuksen rakennus, jossa energiankulutus ja kasvihuonekaasupäästöt ovat tasoa B tai A
- Kokoustilassa HD-tasoinen videoneuvottelujärjestelmä
- Auditorio
- Autojen (ml. sähköautot).vuokraus tai yhteiskäyttömahdollisuus (carpool)
- Postipalvelut
3. Sosiaaliset sidokset
- Ensisijaisesti tilojen yhteishallinto ja -omistajuus
- Yhteistyöskentelyä ja ryhmätyötä edistetään koulutuksella ja sovelluksiin tutustumalla
- Tapahtumakalenteri
- Tietoa läheisyydessä tarjottavista julkisista tms. palveluista
- Kontaktien ja verkottumisen edistäminen lähitoimistossa työskentelevien kesken
- Yhteistila tapaamisia varten ja kahvinkeitin
- Julkiset ja yksityiset palvelut läheisyydessä (päiväkoti, kirjasto, urheilu- ja vapaa-ajan tilat)
- Ravintola, kanttiini tai muut ruokailumahdollisuudet lähitoimiston yhteydessä
- Paikallisten yhdistysten toimitiloja
- Multimediapalvelujen toimipiste lähitoimiston yhteydessä tai sen läheisyydessä (PIMMS).
4. Yhteentoimivuus
- Tilojen ja palvelujen tekniset valmiudet
- Palvelujen seuraaminen (roaming) kaikissa Laatumerkillä luokitelluissa tiloissa
- Kulunvalvonnan, tilojen käyttäjien tunnistamisen ja todentamisen järjestelmien täysi yhteensopivuus ja –toimivuus (yksi käyttäjän tunnistusväline)
- Käyttömahdollisuuksien ja saatavuustietojen esilläpito työtiloissa
- Yhdenmukaistettu ja yhteentoimiva yhteistyöskentelyn vaatiman viestinnän alusta
- Asiakkaiden käyttämien palvelujen keskitetty yhteislaskutus riippumatta siitä, missä verkoston lähitoimistoissa asiakas on työskennellyt
- Verkoston työtilojen keskusvarausjärjestelmä
- Verkostoon kuuluvien lähitoimistojen välisen pikaviestinnän HD-tasoinen kytkeytyminen
Laatumerkin saaneen työtilan haasteet
Ammattimaisen työympäristön tarjoaminen joustotyötä tekeville henkilöille:
- Vapaa ja turvallinen pääsy tiloihin ja taattu työskentelyaika tai tuntimäärä työntekijälle hänen työnantajansa suostumuksella tai itsenäiselle yrittäjälle.
- Työvälineet ja järjestelmät (paperittomat prosessit), jotka mahdollistavat hajautettujen työryhmien yhteistyöskentelyn samoja tietoja ja asiakirjoja käyttäen niin kuin ne olisivat joustotyötä tekevän henkilön työpisteessä, takaavat tehokkaat ja sosiaalisesti laadukkaat työskentelyolosuhteet.
- Yhteensopivuusvaatimukset vaihtelevat tilanteen mukaan tehtäessä liikkuvaa tai etätyötä kotona tai asiakkaan luona.
-
Työntekijän
työpisteessä, joka on suunniteltu turvalliseksi laajennukseksi työnantajan
organisaation käyttämälle verkolle, tulee olla sama käyttö- ja ergonominen
mukavuus, suorituskyky ja resurssien saatavuus.